DANTENDORFER GMBH
Umtausch & Retouren
Anbei finden Sie eine Anleitung zur Retourenabwicklung auf unserer Website.
Bitte beachten Sie, dass Retouren Kosten verursachen und Ressourcen verbrauchen, die wir gerne vermeiden und einsparen möchten.
Sollten Sie vorab Fragen zu einem Produkt haben, insbesondere zur Größenfindung, lassen Sie es uns bitte wissen. Helfen Sie uns, nachhaltiger zu handeln, indem Sie bewusst einkaufen.
WIE KANN ICH ARTIKEL UMTAUSCHEN?
Umtausch
Für einen schnellen und reibungslosen Umtausch in der gewünschten Größe empfehlen wir Ihnen, den Artikel einfach erneut zu bestellen. Falls die gewünschte Größe oder der Artikel nicht verfügbar ist, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung und gibt Ihnen weiterführende Informationen.
WIE KANN ICH ARTIKEL RETOURNIEREN?
Retoure Anmelden
Bitte beachten Sie folgende Anweisungen, wenn Sie Artikel an uns retournieren möchten:
1. Melden Sie sich in Ihrem Bestell-Konto an, wählen Sie die Bestellung aus und klicken Sie auf "Rückgabe anfragen".
2. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie retournieren möchten, und geben Sie den Grund an.
3. Sie erhalten umgehend eine E-Mail mit den Rückgabebestimmungen – bitte folgen Sie diesen Anweisungen.
4. Legen Sie dem Paket die Rechnung oder eine Kopie bei.
5. Verpacken Sie die Artikel sicher in ihrer Originalverpackung und senden Sie diese an uns zurück.
Nach Erhalt Ihrer Retoure wird Ihnen der Betrag schnellstmöglich auf Ihre Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware.
Bitte behandeln Sie die Ware bei der Anprobe sorgsam. Beachten Sie, dass wir uns vorbehalten, Retouren abzulehnen, wenn die Artikel verunreinigt sind, die Rückgabefrist überschritten wurde oder die Rücksendung nicht sachgemäß erfolgt ist.
Häufige Fragen
Wie lange ist die Rückgabefrist?
Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware.
Wir bitten Sie, diesen Zeitraum einzuhalten. Nach Ablauf der Frist sind wir nicht verpflichtet, Rücksendungen anzunehmen.
Wenn sich eine Rücksendung absehbar verzögert, informieren Sie uns bitte vorab per E-Mail. Wir prüfen anschließend, ob wir eine spätere Rücknahme aus Kulanz ermöglichen können.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
In der Regel erfolgt die Rückerstattung am selben Tag bzw. innerhalb eines Werktags nach Eingang und Prüfung Ihrer Retoure.
Je nach Zahlungsanbieter kann es jedoch zusätzlich 1–2 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto ersichtlich oder in Ihrem Kundenkonto (Klarna) gutgeschrieben ist.
Der Artikel ist beschädigt
Falls der Artikel beschädigt ist, bitten wir Sie, uns dies schnellstmöglich per Email mitzuteilen. Je nach Fall tauschen wir den Artikel aus oder erstatten Ihnen den Betrag.
Bitte senden Sie den Artikel zur Prüfung an uns zurück und melden Sie ihn in Ihrem Kundenkonto als „beschädigt“.
Ich möchte einen Artikel reklamieren
Sollte ein Artikel nach einiger Zeit Mängel aufweisen und Sie eine Reklamation wünschen, bitten wir Sie, uns vorab per E-Mail zu kontaktieren und ein Foto des Schadens beizufügen.
Gemeinsam finden wir gerne die Beste Lösung für Sie. In der Regel sind unsere zuverlässigen Partner bereit, Reparaturen vorzunehmen, Artikel auszutauschen oder eine Gutschrift zu erstellen.
Bestellung im Konto nicht sichtbar
Sollte dies der Fall sein, wurde bei der Bestellung möglicherweise eine abweichende E-Mail-Adresse verwendet oder sich ein Tippfehler eingeschlichen haben.
Bitte prüfen Sie vorab, ob es sich um die E-Mail-Adresse handelt, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.
Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail – wir passen Ihr Kundenkonto gerne an oder führen Ihre Daten zusammen.